Работала руководителем отдела продаж
Выполняла:
Управление и развитие команды:
• Осуществляла поиск новых сотрудников и контроль исполнение ими стандартов.
• Распределяла и контролировала выполнения задач командой для достижения поставленных целей отдела
• Контролировала качество работы с клиентами, интернет-коммуникации, шоурум.
• Создала мотивацию команды, и рассчитывала заработную плату.
• Организовывала и проводила обучающие программы на повышение качества работы
• Взаимодействовала с командой - решение нестандартных ситуаций с клиентами, поддержка эмоционального состояния
Управление продажами:
• Составляла и контролировала выполнения плана продаж.
• Анализировала и управляла показателем конверсии (CV)
• Управляла ассортиментом в шоуруме и партнёрских точках продаж. Проводила АВС анализ. Чем увеличила продажи и уменьшила складские остатки
• Взаимодействовала с партнерами - продажи, сверки, оплаты, поставки.
• Выстраивала процессы взаимодействия с другими отделами
• Развивала сотрудничества с существующими е-commerce площадками и привлекла новых.
Выстраивание клиентского сервиса и разработка стандартов:
• Составила гайды по работе с клиентами, скрипты, чеклисты, SWOT анализ конкурентов, тайный покупатель и т.п.
• Контролировала выполнения стандартов сотрудниками (прослушивание разговоров, проверка переписки)
• Искала и разбирала проблемные точки в работе клиентского сервиса.
• Выстаивала поддержку клиентов (входящие обращения, проблемные кейсы, жалобы)
• Организовывала и контролировала проведение инвентаризации.
