Готова к любой работе

Резюме

Имя: Ангелина
Возраст: 23 года
Должность: VOC-специалист

О себе

Ответственная и коммуникабельная, обладаю высоким уровнем стрессоустойчивости и умением находить подход к людям. Быстро адаптируюсь к новым задачам, умею работать в команде и эффективно решать конфликтные ситуации. Ценю качество сервиса и стремлюсь к постоянному профессиональному развитию.

Опыт работы

VOC-специалист
Текущая должность

• Анализ обратной связи клиентов и выявление ключевых зон для улучшения сервиса.

• Подготовка отчетов и рекомендаций для внутренних подразделений.

• Мониторинг удовлетворенности клиентов, участие в проектах по повышению качества обслуживания.

Специалист отдела жалоб / Колл-центр

• Начинала как оператор колл-центра, после чего была переведена в отдел жалоб благодаря высокой стрессоустойчивости и умению эффективно решать спорные ситуации.

• Обрабатывала обращения клиентов, помогала находить компромиссные решения.

• Развила навыки коммуникации, эмпатии и конфликтологии.

Пиццамейкер (Пиццайоло)

• Приготовление пиццы в соответствии с корпоративными стандартами.

• Работа в команде, соблюдение санитарных норм и контроль качества продукции.

• Научилась работать в динамичной среде и строго соблюдать сроки.

Личные качества

• Стрессоустойчивость

• Ответственность и аккуратность

• Доброжелательность

• Быстрая обучаемость

• Коммуникабельность

• Умение решать конфликтные ситуации

• Клиентоориентированность